継続患者様を増やす秘儀
こんにちは、上原です。
今回は
『継続患者様を増やす秘儀』
と言うテーマで
お伝えいたします。
今回の内容を理解することで
なかなか継続に繋がらない患者様を
口コミをしてくれる優良患者様に
大変身させれるかもしれませんよ！
治療院を長く続けるためには
新規の患者様にいかに継続して
通っていただけるかが重要です。
そのためには、患者様から信頼を得て
末永く通って頂けなければなりません。
では、痛みが取れれば患者様は
継続して来院して下さるのでしょうか？
実は、痛みを取っても患者様は
継続して来院してくれないのです。
実はこの問題、
私は開業当初に物凄く考えました！
「何故、痛みを取っているのに
継続してくれないのだろう？！」
と、ず～っと考えておりました。
私は集客について
アメリカのシャーマン大学にて
学びました。
シャーマン大学では
“患者教育”について
徹底的に学びました。
「えっ～そんなことまでして
集客するの？！」
と思ってしまうほど
驚きの集客法もございました。
大学で集客法を学ぶ中で
アメリカ人と日本人に
羞恥心の違いがあることを
身に沁みて感じました（大汗）
まぁ私は、
日本人の中では羞恥心がない方だと
自負しておりましたが
アメリカでの現実は凄かったです（微笑）
おそらくアメリカの方には
羞恥心と言う感情が無いのだと思います。
なぜなら
「恥ずかしい」
と言っている人を学校で
見たことがなかったからです！
考えてみれば羞恥心が無いのは
当たり前ですよね。
だって生活するための集客と考えたら
羞恥心があるなどと言っていられませんよね。
そんなに羞恥心のない私ですが
ビラ撒きだけはどうしても嫌いでした。
以前もお伝えしましたが
お茶の水に来た当初３年位は
共同経営だったんですよ。
その時の共同経営者様に
集客のためにビラを撒きに行こうと
言われたんです。
自分で言うのもなんですが
私は物凄くプライドが高く
ビラ撒きなど恥ずかしくて
嫌だと断りました。
するとその方が
「私が患者で先生がビラを撒いていたら
この先生凄く熱心だなと思うよ！」
と、言われたのです。
そこで私は
「ビラを撒かないと
患者様が来ないほど暇なんだと
アピールしているようなものです。」
と、正直な感想を伝えました。
ですが心の中では
“だって寒いし、めちゃダサい”
と、思っていました。
今までビラを撒いたのは
その時１回位しか無いですね。
ポスティングも暇なときに
したことがございますが、
同じく面倒くさくて
１回位で止めちゃいました。
では、３０数年前の
ネットも今ほど盛んで無い時代に
どうやって集客したのかと言いますと。
答えは簡単です！
『口コミ』
です。
『口コミ』と言えば
私の得意分野ですね！
今でも月平均２０名様前後の
口コミ患者様がいらっしゃいます。
以前は、月平均４０～５０名の
口コミ患者様がいらしていた時期もございます。
ですが
重要なことは口コミ患者様の数ではなく、
口コミ患者様もそれ以外の患者様も
継続患者様になって下さることです。
では、どうしたら多くの患者様が
継続患者様になってくれるのでしょう？
それは、、、
患者様が何を望んでいらっしゃるのか？！
～～～～～～～～～～～～～～～～～～
それを見極めることです（微笑）
～～～～～～～～～～～～～～～
ここがとても重要なことです。
これができない先生は
独りよがりの先生に
なってしまいます（汗笑）
もう一つ言えることは、
継続患者様にならない方は
～～～～～～～～～～～～
患者様自身にその気がないことです。
～～～～～～～～～～～～～～～～～
「今の痛みが無くなればそれで良い」
そう思っている患者様に
継続治療や予防の重要性を
いくらご説明しても無理なわけです。
そんな患者様を診ると
「なんで根本改善を目指さないのかな
もったいないなぁ～」
と、思うこともございます。
以前こんなことがございました。
ギックリ腰で４、５回ほど来院されて
予防の重要性をとことんご説明したのですが
パタッと来なくなりました。
すると半年後に
またギックリ腰で４、５回来院されるのです。
その患者様には
「毎月予防の為にいらしていたら
それ程つらい思いをしなくて
済んでいたと思いますよ！」
と、お伝えいたしました。
ですが、その後も
パタッと来なくなるんですよ。
そしてまた、半年後に同じことを繰り返すのです。
その時は、
「ギックリ腰を何度も繰り返して
きちんと治さないと
坐骨神経痛になりますよ！
さらにこのまま放置すると
４、５回では治りませんよ。」
と、きちんと最初にお伝えいたしました。
そして半年後に残念ながら
坐骨神経痛でいらっしゃったのです。
そんな患者様に
「あの時の私のアドバイスを
覚えていますよね！
だから言ったじゃないですか！」
と、言ってしまうのは
駄目な治療家です。
できる治療家は
「なっちゃったことは残念だけど
今回はしっかり治しましょうね！」
と、お伝えするだけです。
決して
「あの時に私の言った通りにすれば
良かったですね」
と、言ってはいけません。
重度の坐骨神経痛も
週２回１０回位、施術をおこなえば
不調の半分位は改善いたします。
その改善したタイミングで、
「あの時私の言った通りにしていれば
これ程辛い思いせずに済んでいたのですよ！
今ちょっと楽になったからと言って
放置すればすぐに再発しますよ。」
と、予後をお伝えしてあげれば良いのです。
いかがでしたでしょうか。
途中で来なくなった患者様は
良くなる人もいれば
良くならなかった人も
いらっしゃいます。
当院の継続患者様の多くは
重症患者様が完治されて
予防の為にいらしております。
つまり、
ご自分が重傷だと自覚が無い患者様は
いくら説得しても来ないわけなのです！
やはり一番重要なことは
～～～～～～～～～～～
患者様ご本人の自覚なのです。
～～～～～～～～～～～～～～
ですから、
先生方も誰でも彼でも皆、
～～～～～～～～～～～～
継続患者様になる訳ではないと
～～～～～～～～～～～～～～
最初から思っていて下さいね。
～～～～～～～～～～～～～～
これが『継続患者様を増やす秘儀』です（微笑）
予防による健康の実現は
ＤＲＴプレーヤーの特権であり
得意分野だと思いますよ！
ＤＲＴは
常に進歩している施術法です。
ＤＲＴを使って頂いている先生方の
更なるご発展を祈念致します。
先生がたも私と一緒に
頑張り続けましょう！
ご精読ありがとうございます。
感謝致します。
追伸
継続患者様を増やす秘儀
いかがでしたか。
上原先生の院では
予防で通っている患者様が
全体のなんと2分の１です。
※先ほどＦＢチャットで確認した
最新情報です！
院の半分が予防患者様だったら
どれだけ楽でしょう。
患者様ひとりのＬＴＶ
→ライフ タイム バリュー（生涯顧客価値）
が上がれば
新規患者さんを集客する広告費も
上げることができますよね。
しかし、上原先生はＤＲＴ創始者で
天才カイロプラクターですから出来るんであって
ＤＲＴを始めたばかりの自分には
出来るわけがない…
と思った先生はいませんか？
大丈夫です！
ＤＲＴを始めたばかりの先生でも
患者様のほうから
「ＤＲＴ受け続けたい！」
と志願する方法があるんです。
（もちろんＤＲＴで三大指標を
クリアにできる程度の技術は
必要です）
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追々伸
（あなたへのお願いです…）
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上原 宏(上原 宏)
昭和60年 按摩マッサージ指圧師免許所得（国家免許証番号第28480号）１９８６年開業。過去の患者数のべ１３万人を超える臨床経験。治療家を目指した当初から上部頸椎カイロプラクティックをアメリカのシャーマン大学で本来なら4年かかるところを特別に半年間集中プログラムを受講することができ修了証も授与される上部頸椎治療の第一人者。
上原 宏 さんの詳細を見る
