患者様に「ありがとうございます」を伝えるときのワンポイントとは？
こんにちは。
埼玉県戸田市のひだか整体
院長の日髙努と申します。
本日は
「患者様に「ありがとうございます」
を伝えるときのワンポイントとは？」
というテーマでお届けいたします。
実は最近、
当院にご来院される患者様から
「ありがとうございます！」
とお声掛けいただくことが
増えてきたように感じます。
・体調が良くなってきた
・痛みや不調を感じることが減ってきた
・辛くなっても回復する時間が早まった
など…。
他にもございますが、
患者様の体調が良くなることは、
施術者として
とても嬉しい限りです。
ですが、決して施術だけで
体調が良くなるものではなく、
患者様の努力が必要不可欠です。
私から患者様に対しては
「●●さんが頑張っているからですよ！」
「凄いじゃないですか！」
「さすがです！」
と言った
“褒めて労う言葉掛け”を
しております。
そして最後に必ず
「ありがとうございます。
感謝いたします。」
とお伝えしています。
例えば
こんなやり取りです。
患者様
「先生のおかげで、
あんなに痛かった腰が
随分と軽くなりました。
どうもありがとうございました。」
私
「ありがとうございます。
それは良かったですね。
それは●●さんが
とても頑張っていらっしゃるからですよ。
私がお伝えした姿勢や体操も
しっかり出来ていますし、
とても素晴らしいです。
●●さんが努力された結果です。
ありがとうございます。
感謝いたします。」
いかがでしょう。
決して褒めておだてる訳ではなく、
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『患者様の努力があったからこその
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結果なのですよ！』
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と、目を見て笑顔でしっかりと
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お伝えするようにしています。
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そして良い結果を
導くことができたことに感謝して
「ありがとうございます。
感謝いたします。」
とお伝えします。
ＤＲＴと上原先生に出会えて
もうすぐ５年になろうとしています。
５年前の自分を振り返って思うことは、
良い時も悪い時も感謝することや
感謝の言葉を伝えることが、
恥ずかしながら、
今と比べて断然少なかったです。
正直に言いますと、
悪いことが起きても
感謝することはなかったと思います。
感謝の気持ちと感謝の言葉を
意識することが増えたことで
私自身の表情・言動・感覚が変わり、
患者様に伝わるのだと思います。
患者様から
「ありがとうございます。」
と言っていただくと
とても嬉しい気持ちになります。
「いえいえ、
こちらこそありがとうございます。
感謝いたします。」
そんな気持ちに自然になれることは
大変喜ばしいことです。
「ありがとうございます。
感謝いたします。」
まさに魔法の言葉です。
・数ある治療院の中から
当院を選んでくださったこと
・私がお勧めする来院頻度で
通われること
・宿題としてお伝えした姿勢や体操を
頑張って継続されていること
・無断キャンセルや急な変更になること
全てのことに感謝し、
私から良いエネルギーを発信できるよう
更に精進いたします。
上原先生、ＤＲＴプレーヤーの皆様、
「いつもありがとうございます。
感謝いたします。」
最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。
感謝いたします。
日髙 努
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日髙努(ひだか つとむ)
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