“施術リアクション”クレームって知ってる？
こんにちは、上原です。
本日のテーマは、
「”施術リアクション”クレームって知ってる？」
です。
クレームになる要素で
一番多いのはやはり、
施術リアクションだと思います。
初診ＤＲＴ後に、
患者様に説明致します。
その時、
「腰背部に今までなかった痛みや
不快感が稀に出る事があります。」
と必ずご説明しております。
多くの患者様は、
「最初にご説明したように、
働きが悪い筋肉が働きだしたので
むしろ良い事だと思ってください。
２、３日でなくなるはずです。」
とお伝えしておくことにより
不安感を取り除けます。
重症の患者様は
御自分の主訴と違う箇所が
痛み出したと仰います。
その時は、
「以前、その箇所を
傷めたことはございませんか？」
とお尋ねします。
すると患者さんは
「もう何十年も前に
傷めた箇所ですよ！？」
と、逆に不思議がります。
それは、古傷になっていた箇所を
自然治癒力が再起動し再認識して
その古傷を治癒しようとしているのです。
患者様にも、
「ここに不調があるから無理しないでね！
という体からのサインだと思ってください。」
とお伝えいたします。
何十年前の痛みが
ぶり返したとはよく言われます。
やはり古傷はきちんと
治すべきだと思います（微笑）
当院での主なクレームは
殆ど施術リアクションだと思います。
クレームではないのですが、
極度の肩こりでいらした細身の女性から
「お伝えしてなかったのですが、
治療してもらってから食欲が回復して
食事がこれほどおいしいと
思ったことはなかったです。」
と物凄く喜ばれたことがございました。
約２５年位前のお話です。
その後、何度かいらして、
半年振り位の御来院時に驚きました！
その女性、
明らかに太っていたのです。
「お蔭様で肩こりは
あれ以来一切しておりません。
ですが、今回は先生の魔法で
やせるつぼを押してください！」
と言われました（汗笑）
そんなつぼないですよ～（微笑）
ときっぱりお伝えいたしました。
やせるつぼはあるかもしれませんが、
肩こり腰痛の様に万人向けではない
と言うのが、私の考えです。
需要と供給じゃないですが、
体の中ではそのバランスが取れてます。
食事摂取しすぎが太った原因です。
いくらおいしくなったからと言って、
摂取しすぎれば当然の結果です。
とお伝えすると、
びっくりされてました（汗笑）
治療家の常識と一般人の常識が
ここまでかけ離れているとは（驚）
それ以来、
「肩こりが楽になり
食事がおいしくなった！」
と言われると、
「食べ過ぎれば即太りますよ！」
と、速攻でお伝えしております。
そうしてからは、
当院にきて太ったという
クレームはないです（微笑）
御精読ありがとうございます。
感謝致します。
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上原 宏(上原 宏)
昭和60年 按摩マッサージ指圧師免許所得（国家免許証番号第28480号）１９８６年開業。過去の患者数のべ１３万人を超える臨床経験。治療家を目指した当初から上部頸椎カイロプラクティックをアメリカのシャーマン大学で本来なら4年かかるところを特別に半年間集中プログラムを受講することができ修了証も授与される上部頸椎治療の第一人者。
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