もうクレーム患者にビビらない！

こんにちは。

千代田区飯田橋で整体院を
営んでいます。

黒木康郎です。

今回の内容を読めば

もし患者様から

「術後の改善が芳しくない！」

と言われても

テンパることなく信頼して
頂けるヒントが手に入りますので

是非、最後までご覧になって
お役に立てて頂けたらと思います。

新年２人目の患者様は、

当日の朝にＷＥＢ予約で来られた
新規患者様でした。

ＷＥＢ予約時のコメント欄には、

「全身のこり、特に首、肩、背中のこり」

と、書かれていました。

よくある慢性症状だと
たかをくくっていた私は
患者様が来院されて驚きました…

なんと、この患者様
難治症と呼ばれている
病気を抱えていたのです！

私は正月ボケから一気に
目が覚めました。

難治症だということもあり
きちんとご納得をしてもらってから
ＤＲＴを受けて頂くことに
いたしました。

施術の内容やこれから身体に起こる
変化などについて、しっかりと
ご説明してから施術を行いました。

すると
施術後の患者様は

「体から重いものが取れました！

　スキップしたい気分です！」

と、冗談も交えつつ
次回の予約と回数券までも
喜んでご購入して下さったのです。

それから２日たった夜
電話が鳴りました…

そう、あの難治症の患者様
からでした。

内容は

「施術を受けた日の夜から
　頭痛が治まらない！」

というショッキングな
内容でした。

初回に好転反応の説明もしたのですが
患者様にとっては今の身体の状態に
納得がいかないとのことで、

結局、電話のやりとりで
次回予約はキャンセルとなり、
回数券は払い戻しとなって
しまいました。

そして、患者様が回数券の払い戻しの
手続きに来院される日がきました。

私は腹をくくって
クレームを受ける覚悟でお待ちして
おりました。

それがなんと！

お越しになった患者様のご様子は
私の想像と違っていたのです！

院内に入って来るなり

「先生、今回は大変な
　ご迷惑をおかけしました」

そう仰ったのです！

そして、

頭痛が好転反応であったこと、
初回に私から受けた説明によって
自分の身体のことがよく分かったと、
感謝をして下さいました。

私が説明した通りのことが
患者様の身体に実際に起きていたのです。

「あ～～良かった！」

私の内心はクレームを受ける覚悟でいたので
九死に一生を得た気持ちでした。

まさに”好転反応”の事前説明に
助けられたわけです。

今回の出来事は
しっかりとした事前説明をすることの
重要性を再認識することができました。

日々の施術に慣れてしまいますと
事前説明もおざなりになりがちです。

ですから、
事前説明をする際には、

「これから患者様の身体に
　どんなことが起こるのか」

しっかりご理解して頂けるように
ご説明することが、

患者様と術者の信頼関係を気付く上でも
大切ですね。

上原先生は常日頃

「あと出しジャンケンは言い訳になる」
「事前説明が大切」

と、口を酸っぱくして
仰っております。

治療家歴３０年の天才カイロプラクターで
売上もダントツの上原宏先生が積み上げた
経験値からでるノウハウの価値は計り知れません。

まさに黄金のレールなのは
いうまでもありません。

ＤＲＴを学んでいることで
その価値あるノウハウを享受することが
できるのは本当にありがたいことですね！

最後までお読みくださり
ありがとうございます。

感謝致します。

皆さまの更なるご発展を
祈念致します。

飯田橋健美整体院
黒木康郎

追伸

月刊DRTオンライン3月号の
準備を進めています。

今回のテーマは

リコイルラボ！

です。

リコイルっていったいなんぞや？
リコイルの本当の意味って？
ターグルリコイルから考えてみよう！

というマニアックな内容で
リコイルを掘り下げます。

これを見るだけで

腕をどう動かせばリコイルが物理的正しく
発動するかがわかるというスゴイ内容です！

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痛くないノンティッシュプルのやり方や
胸郭出口症候群の指標まで

超濃い内容でお届け予定です。

公開は3月16日月曜日　AM9時です。

こうご期待くださいね。

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黒木康郎(くろき　やすお)

千代田区飯田橋４丁目で整体院を営んでおります黒木です。
DRTは、施術モデルになってくれた患者様からのご要望がきっかけでした。
インストラクターになってからは、新規の患者様を対象に、ひたすらDRTのみを行ってきました。
ベーシック、アドバンス、マスターと進むにつれ施術効果も格段に上がります。
そして、患者様からは『魔法使い』や『ハンドパワー』『ゴットハンド』などいろいろ言われるようになります。（微笑）
DRTはシンプルです。外から見れば、背骨を揺らしているだけにしか見えません。
しかし、その手は、その体は多くのことを同時に行っています。実は、奥が深いのです。
どの分野でも卓越したスキルはシンプルなものです。DRTは患者様と施術者の双方の体に負担をかけません。だからインストラクターは患者様と一緒に笑顔でいられるのです。
ありがとうございます。お読みいただき感謝いたします。
先生のご活躍を祈念いたします。

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