上原先生直伝！主導権が握れる”トーク術”
こんにちは。
埼玉県戸田市のひだか整体
院長の日髙努と申します。
もし、先生が
・患者様とのコミュニケーションが苦手…
・施術の主導権を握れない…
こんなお悩みで
なかなか結果に繋がらないと
思ってらっしゃるのでしたら
今回の内容がその悩みを払拭する
“ヒント”になると思いますので、
是非、最後までご覧になって
参考にして頂ければと思います！
今回は
『上原先生直伝！
主導権が握れる”トーク術”』
というテーマで
お伝えいたします。
先生は施術中に患者様と
コミュニケーションを取るように
していますでしょうか？
当院では積極的に患者様と
コミュニケーションを取るように
しております。
例えば、新規の患者様の場合は
予約枠を６０分確保して、
お辛いところや痛みの期間などを
しっかり聞くようにしています。
その上で、
・同じ様な症状でお困りの方が、
当院には来院していること
・その方々は良くなっているから、
あなたも良くなるということ
・当院の施術の説明（他院との違い）
・日常生活で注意すること
・最善の通院ペース
などをご説明しています。
私が患者様とコミュニケーションを
取る上で、常に意識しているのは
『主導権を取る』
ということです。
例えば、患者様に質問をする際は、
患者様の口から”はい”と
答えさせるように工夫しています。
これは”イエスセット”というもので
信頼関係を築く方法の１つです。
積極的にコミュニケーションを
取らない上原先生も施術中に
“イエスセット”を用いています。
具体的に述べますと、
「これ（右）とこれ（左）だと、
こっち（右）よりこっち（左）の方が
痛いですよね」
と、患者様に問いかければ、
「はい」
と、答えるわけです。
このケースは、上原先生が
三大指標の検査をされるときに
よく表現されていますね。
このように、
患者様の口から肯定させることで、
患者様の頭の中は
肯定的になっていきます。
すると、
「上原先生のおっしゃっている
ことは正しい！」
と意識するようになり、
最終的に、
上原先生の存在そのものが
肯定されていくわけです。
これが上原先生がよくお使いになる
“イエスセット”です。
反対に、
「これ（右）とこれ（左）だと、
どっちが痛いですか？」
と、”はい”では答えられない
質問を患者様にしてしまうと、
「うーん、右かなぁ？
えー、どっちだろう…？」
と、同じ三大指標の検査でも
質問の仕方が変わることによって
「はい」で答えられなくなります。
大切なことは、
「あなたが痛いのはこっちですよね！
私はちゃんと分かっていますよ！」
ということが
患者様にしっかり伝わることです。
そして、
施術前に痛かった三大指標が
施術後にクリアになったときも、
「これ！さっきより
断然痛くないですよね！」
このように、
患者様が”はい”と答えられるように
質問をすることです。
もしここで
「これ！さっきと比べてどうですか？」
と、質問をしてしまいますと、
「うーん、
あまり変わらないかなぁ…？」
と、患者様から曖昧な返答を
受けることになってしまうんです。
患者様の気持ちを操るわけでは
ございませんが、
「自分の辛いところを
先生は分かってくれている！」
「先生のところに通っていれば、
どんどん良くなっていくんだ！」
という気持ちになって頂ければ、
患者様との信頼関係は強くなり
症状の早期改善に繋がります。
このように患者様から”はい”を
取ることが信頼関係の構築になり、
大黒柱患者様に繋がるのです。
上原先生の施術時間は短いですが、
勉強になることが沢山あります。
先生も是非、参考にして頂き
診療にお役立てください！
恵まれた環境の中にいることが
出来てとても幸せです。
最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。
感謝いたします。
日髙 努
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