【要注意】電話で道順を尋ねる人の特徴とは？
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喉から手がでる宝の山だと
思います。
この内容は、
来る１２月１５日の月刊ＤＲＴオンライン
で公開しますのでこうご期待下さい。
さて、前置きが長くなりましたが
今回は
『【要注意】電話で道順を
尋ねる人の特徴とは？』
と言うテーマで
お伝えいたします。
患者様を治療している最中に
ご予約のお電話を頂くことがございますが
どのように対応していますでしょうか？
ちなみに私は
治療中に電話がかかってきても
普通に電話に出ます。
なぜなら、今治療中の患者様も
他の患者様の治療中に
電話されたのですから（微笑）
当院は一人治療院ですので
それをご理解できる患者様に
いらして頂きたいです。
そうは言っても治療中の電話は
手短にご用件だけを
お伺いするようにしております。
また治療最中の患者様には
不快にならないように
丁寧にお断りしてから
電話に出るようにしております。
また、初診のご予約の際には
「当院は一人治療院の為
道案内は御遠慮させて頂きます」
と、お伝えしています。
実は、これをお伝えすることが
物凄く重要なんです！
治療中の多くの患者様は
予約関連の手短なお電話なら
お許し下さいます。
ですが、道案内をしてしまうと
時間もかかりますので
待たされている患者様は
流石に気分を害してしまいます。
そして、重要なことは、、、
道案内を促してくる患者様は
～～～～～～～～～～～～～
本気で治す気がない！
～～～～～～～～～～
と、感じることが
多々あるんですよね。
以前、患者様から
場所が分からないと
お電話がございまして
「今どこにいらっしゃるのですか？」
と、お伺いしたところ
「それがわからないから
電話しているんだろ！」
と、怒鳴られたこともございます。
電話口からの怒鳴り声で
治療中の患者様も
ビックリされていましたし
私もビックリしました（汗笑）
怒鳴り込んできた
患者様の心理は良くわかります！
時間に遅れないように頑張ろうとしたが
道がわからなくて焦っている。
↓
だが、自分を正当化するために
電話するも対応が悪いと私のせいにする。
↓
そして、自分の正当性を主張する。
こういった感じですね。
この患者様の心理から
読み取れる一番重要なことは、、、
ご自分の正当性を主張することが
～～～～～～～～～～～～～～～
病気の原因になっているということです。
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
その理由は
「自分では改善できないから、
人任せで治してもらいたい！」
と、おっしゃっているのと
同じだからです。
ちなみに今までに
５人位の方に逆切れされた
ことがございます。
あるご老人の方は
「御茶ノ水駅前にいて
交番が見える」
と、お電話でおっしゃっていましたので
私は
「では、交番で当院を聞いて下さい！」
と、お伝えしたところ…。
「道も分からなくて
身体が痛くて
困っている老人に対して
その態度は何だ！
ふざけるなぁ～！！！」
と、怒鳴られて
電話を切られました。
ですが、次の日には
猫なで声でご老人から
ご予約のお電話がかかってきました。
「昨日は大変失礼いたしました。
場所はわかりましたので
次回の予約をお願いしたい」
とのことでした。
そこで私はご老人に
「今まで私は
患者様に怒鳴られたことも
ございませんので
昨日は怖くなりました。
貴方様に対して
怖い気持ちしかございませんので
治療はご勘弁ください。」
と、丁重にお断りいたしました。
するとご老人は、
「俺がこれほど頼んでいるのに
なんだ、お前のその態度は！」
と、また怒鳴られました（汗笑）
最初は物凄く丁重な感じでしたので
「断って悪かったかな？！」
と、一瞬思いましたが、、、
断ってよかったと思いました（微笑）
ですから
一人治療院の先生は
最初に
『電話での道案内はいたしません』
と、しっかりお伝え下さい！
これをしっかり伝えることは
とても重要なことです。
そしてホームページには
誰が見てもわかるフォト付き道案内を
作るべきです。
道案内を見て来れないのでしたら
来る気が無いと判断できるぐらい
わかりやすいものを作って下さい。
当院のホームページの道案内は
万全だと自負しております。
潜在意識を学べば
おんぶに抱っこの患者様の問題は
解決できないとわかるはずです。
こんな患者様も
いらっしゃいましたね。
ある患者様に
姿勢指導をいたしましたが
「できないことは
できないんだよ！」
と、言われました。
そこで私は
「私には貴方様の
お役に立てることはございません」
と、きっぱりお伝えいたしました。
すると患者様は
「でも、先生にやってもらうと
気持ち良いのでまだ来ていいか？！」
と、聞かれましたので
「姿勢指導を了承して下さるのなら
是非、いらして下さい」
と、お話し致しました。
この患者様への対応は
当たり前のことなのです。
他には、ご自分のご都合で
通院されなくなった患者様も
沢山いらっしゃいます。
急に来院しなくなり
３か月～半年後に
再び来院される方のほとんどが
「あの時は痛みが消えたから
行かなかった」
と、おっしゃいます。
ですので、来なくなった患者様の
心配をすることを一切やめました。
とは言ったものの
気になる患者様もいらっしゃいます。
そんな気になる患者様には、
治癒の祈念をしております。
願望実現法は
こんなときも大活躍するんですよ！
決して患者様や人様の悪口や不幸を
～～～～～～～～～～～～～～～～
願ってはいけません。
～～～～～～～～～～
他人様に対して思ったことが
～～～～～～～～～～～～～
必ず全て自分に返ってきますから！
～～～～～～～～～～～～～～～～
嫌いな人とは無理して
関わり合わないことが一番です。
ですが、
好きでない人の幸せを
願える様になることは
ご自分にとってとても
大切なことなのです。
それが人生の真理だと
実感しております（微笑）
ＤＲＴは
常に進歩している施術法です。
ＤＲＴを使って頂いている先生方の
更なるご発展を祈念致します。
先生がたも私と一緒に
頑張り続けましょう！
ご精読ありがとうございます。
感謝致します。
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上原 宏(上原 宏)
昭和60年 按摩マッサージ指圧師免許所得（国家免許証番号第28480号）１９８６年開業。過去の患者数のべ１３万人を超える臨床経験。治療家を目指した当初から上部頸椎カイロプラクティックをアメリカのシャーマン大学で本来なら4年かかるところを特別に半年間集中プログラムを受講することができ修了証も授与される上部頸椎治療の第一人者。
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