たった一言。信頼がガチっと強まる”声かけの極意”
こんにちは、
ＤＲＴマスターインストラクター、
埼玉の整体ルームみころの松苗です。
本日は、
「たった一言。信頼がガチっと
強化される”声かけの極意”」
というテーマで
お届けしたいと思います。
先生は、患者様にしっかりと
“声かけ”をされていますか？
施術の腕を磨くのも
もちろん大事なことですが、
継続して院にお越しいただくには
“声かけ”というのは
患者様の健康を守るための
とても重要なファクタ―になります。
なので、本日は
私の失敗例と成功例を交えて
声かけで患者さまとの
信頼関係を築くポイントを
お伝えしたいと思います。
まずは私が声かけを失敗して、
「あ～！しまった！」
と、後悔した事例をお話しします。
患者様は６０代の女性。
症状は痛みが出てから
１日後のぎっくり腰でした。
初回はその患者様に
・炎症がある場合、
すぐは取れない痛みがあること
・痛みがピークアウトしていない場合は
痛みが増したように感じることもあること
・絶対に無理しないこと
・その他気をつけること
をしっかりと説明して
施術しました。
そして、その患者様が３日後、
２回目の施術にいらっしゃった時、
「あれからすごく楽になったので
趣味のダンスの練習ができました」
と、おっしゃいました。
本当ならそこで
「まだ時期尚早ですよ！」
と、強く”声がけ”するべきだったのですが
初回に色々説明しているし…
ダンスの練習ができたと喜んでいるし…
と、なんとなく
リマインドすることを
怠ってしまったのです。
そうしたらその２日後に
「また痛くなってしまいました！」
と、クレームの電話が！
「しまった…！」
と思ったときには
もう遅いです。
完全に信頼関係が
なくなってしまったため、
キャンセルになってしまいました。
このことがあってから、
「簡潔に、何度も」守るべきことを
守っていただく”声がけ”を
することを徹底するようになりました。
この”声がけ”を徹底していると
先ほどの失敗例とは打って変わって
このようなケースがありました。
５０代の患者様で、症状は五十肩です。
可動域制限に加え、夜間痛もあり、
とても辛そうな状態でした。
こんなに身体が痛くなるのも
整体に通うのも初めての方で
とても不安なご様子でした。
そこで五十肩の指標と
３大指標をチェックし、
「ここが痛くなくなってきたら
絶対大丈夫になりますよ！」
「大変かもしれないけど、
少なくとも週１回は
いらっしゃった方がいいですよ！」
とお伝えしました。
その後も
夜間痛がなかなか軽減せず
手強かったですが、
上記のことや
夜間痛の時の寝方の指導などを
毎回”声かけ”を
するようにしました。
その後しっかり
週１～２回通っていただき、
今では
「先生の言う通りやっていたら
本当に良くなってきたので
とても感謝しています。」
と、おっしゃるぐらい
回復されています。
このように、
毎回しっかり”声かけ”をすることで、
まだ症状が軽減されていなくても
しっかり通ってもらい、
五十肩を改善することができます。
もちろん、守るべきことを
ちゃんと覚えている方もいますが、
患者様はこちらの話を忘れるものとして
「簡潔に、何度も」”声かけ”をしていくことで
患者様との信頼関係を築けます。
実際、私が上原先生の院に
施術を受けに行くと
「姿勢はちゃんとやっていますか？」
「姿勢頑張ってくださいね！」
等、毎回必ず”声かけ”をしてくれます。
この”声かけ”ひとつで
施術の価値も上がり
患者さんの改善度も増し
本当に良い事ばかりです。
これから、以前配信されていた
上原先生の患者様の生音声の録音を
もう一度聞いて勉強し直そうと思います。
本日も最後までご覧いただき
ありがとうございました！
追伸
患者様の来院からお帰りまでの
上原先生の行動は
どれ一つとっても無駄がなく
最重要な事柄だけが凝縮されています。
だからこそ１人１０分弱の
施術時間であっても
患者満足度は落ちるどころか
最高の信頼関係を築くことが
出来ます。
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