営業電話でイライラしていませんか？
こんにちは。
埼玉県戸田市のひだか整体
院長の日髙努と申します。
本日は
「営業電話で
イライラしていませんか？」
というテーマでお届けいたします。
施術をしている最中に
電話が鳴ることってよくありますよね。
・新規患者さまからの問い合わせ電話
・予約日時の変更
・間違い電話
など…
そんな電話の中には、
「先生の整体院が
検索上位になる提案を…」
「この度、集客力が爆発的に強い
ＷＥＢサイトを開発しました。
モニターになっていただける…」
「月々の電話料金がお安くなる…」
といった、営業電話も掛かってきます。
電話を掛けてきた相手も
仕事だから仕方がないとも思いますが、
自分にとって関係のない電話は、
正直に申し上げて”煩わしい”ですよね。
ちなみに当院では、
営業電話を取った際に
先方の用件を聞き出した上で、
「必要無いので結構です」
ときっぱりとお断りしています。
そのとき
「必要無いので結構です」の後に
「わざわざお声掛けいただき、
ありがとうございます」
と謝辞を付けるようにしています。
謝辞を付け加えるようになったのは、
上原先生と出会って
『願望実現法』
を教えていただいてからです。
上原先生は、日頃から
感謝の気持ちを忘れることなく、
何事に対しても
『ありがとうございます。
感謝いたします』
を伝えるようおっしゃっていました。
さらに、
「自分にとって
悪いことが起きたときこそ、
言えるように心がけて下さい。
もし嫌なことをされたら、
その相手の幸せを願いましょう。
すると、２倍も３倍も
良いことが起こりますよ」
と、教えて下さいました。
上原先生と出会う前の私は
施術中に営業電話を取ったとき、
言葉には出しませんが
「ああ、この忙しいときに
まったく、もう…」
と、文句にも似た気持ちがありました。
態度には出さないように
注意したとしても、
近くにいた方には
その気持ちが伝わっていたかもしれません。
ですから、
上原先生のお話しを聞いてからは
電話で話すときも
『笑顔でハキハキ』
と、対応するようにいたしました。
特に営業電話のときは、
より一層『笑顔』で話すことを
心掛けました。
すると、驚くことに
営業電話の相手方からも
「いえいえ、
丁寧に対応していただき、
ありがとうございます」
と、感謝されることが多くなったのです。
電話中にお待ちいただいた患者様からも
「先生の電話の応対が丁寧で、
すがすがしいですね！」
と、お褒めのお言葉を頂きました。
ちょっと考えれば分かることですが、
患者様が電話対応中の私の姿を見て
・イライラしている
・ため息や文句が多い
・受話器の置き方が乱暴
そんな風に感じたとしたら、
決して快くはないですよね。
そして、
「自分（患者様）が電話したときも、
こんな感じなのかしら…」
という気持ちになり
心が離れていくかもしれません。
ですから、
自分に不要な電話のときこそ
今まで以上に
『笑顔で、すがすがしい応対』
が１００％出来るようにしたいと思います。
また、常に感謝の気持ちをもって
『ありがとうございます。
感謝いたします』
と、言葉にしたいと思います。
因みに、上原先生は
１人１５分の施術で
毎日が満員御礼です。
いつ治療院に伺っても
超多忙な毎日です。
私を施術している最中にも、
電話が鳴ったことは
過去に何度もあります。
ですが、いつでも丁寧に
対応されていました。
患者さまの電話だけでなく、
営業電話にも丁寧です。
改めて、上原先生の凄さを
実感いたしました。
これからも上原先生を見習って、
日々精進してまいります。
いつもありがとうございます。
感謝いたします。
最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。
感謝いたします。
日髙 努
追伸
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ＤＲＴのみでひとり月商３００万円を
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日髙努(ひだか つとむ)
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