私がやっている電話対応の秘訣
こんにちは、上原です。
今日は電話対応の
秘訣についてお伝えします。
これは物凄く
重要な事です！
電話対応から、
初診患者様の治療
が始まっているのです！！
どれだけ多くの先生方が
この事実に気がつかれて
いらっしゃるかです。
まず重要な事は、
患者様に安心感を与える事です。
当院のＨＰを見ていらっしゃる
患者様は、重症患者様が多いです。
だって、要約すれば
何処に行っても治らない患者様募集中！
みたいなＨＰですから（微笑）
それ真似た、ＨＰ良く
見かけるようになりましたが、
一読すればその技術力無いって、
わかってしまうＨＰが多いです。
逆に教えてあげようかなぁ～
と思っちゃいますよ～！
ＤＲＴのインストラクターの
先生のＨＰもアドバイスした
事あります。
結構重要な事に
気が回らないって
事あるのですね。
ＨＰもそうですが、
電話対応なども
全て患者様目線で
行う事です。
自分が患者なら、
どういう対応されると
安心するのか？！
それを、自分が
行えば良いだけです。
当院の電話対応は
全てルーティーン化
しております。
初心患者様には、
全て同じ事答えております。
それで、不満をもたれる
患者様もいらっしゃいます。
それは、
味噌ラーメン食べたいの
ですが御宅でやってますか？
ごめんなさい、当院は
醤油ラーメンだけです。
とお伝えするだけです。
これって実は物凄く
重要な事なのです。
行ってみたら全然思った事と
ちがかった！
ってなりますから。
よく言われるのは、
何分ぐらいやって
くれるのですか？
と聞かれることです。
当院の施術は５分位です!
と逆に短くお答え致します。
だって、
ガッツリ６０分揉んで
もらいたい患者様に
失礼ですから。
それでも、逆に
「そんなに短いのですか！」
と興味を持たれ御来院して
くださる患者様も沢山
いらっしゃいます。
その患者様達の多くは
劇的に回復致します。
６０分ガッツリ揉んでくれや！系の
患者様を誤魔化して来院させたら
トラブルになりますよね。
初診電話時に全てそこらへんまで
ご対応しているつもりです。
全てルーティーン化
しているから出来る
事なのです。
初診患者様の次回
御来院日程をお告げ
するときも同じです。
全ての患者様に同じ
事お伝えしております。
ですので、
めちゃくちゃ
ストレスフリーです。
患者様に同情する事と
共感する事の違いを
思い出してください。
すべては、
電話対応で決まる
と言っても過言では
ございません。
めちゃくちゃ感じ良く
電話に出ているつもりでも、
現実は、
「もっと怖い先生だと思いました」
ってよく言われます。
それって、１人治療院なので
治療中、患者様待たせて
電話出ているからです。
必要最低限の事以外
お話しできませんから。
でも逆に物凄く頼りがい
があるとも言われます。
当院の事が良いと思った
患者様だけ沢山いらして
くださればよいのです。
それが治癒率を上げる
コツだと思います。
私が出来る事は、
患者様が良くなることの
最高のお手伝いですから！
それがわかってくださる
患者様は劇的に回復されます。
その状態に導く事が
私の仕事だとおもって
おります。
ですから、その場の症状も
追いません。
ですが、変化は出します。
継続して御来院された
患者様の多くはご回復
されます。
御精読ありがとうございます。
感謝致します。
ＤＲＴは、今も常に
進歩している施術法です。
ＤＲＴを御使い頂いている
先生方の更なるご発展を祈念致します。
先生がたも私と一緒に
頑張り続けましょう!
上原宏
上原 宏(上原 宏)
昭和60年 按摩マッサージ指圧師免許所得（国家免許証番号第28480号）１９８６年開業。過去の患者数のべ１３万人を超える臨床経験。治療家を目指した当初から上部頸椎カイロプラクティックをアメリカのシャーマン大学で本来なら4年かかるところを特別に半年間集中プログラムを受講することができ修了証も授与される上部頸椎治療の第一人者。
上原 宏 さんの詳細を見る
