コロナによるキャンセル患者様、実は狙い目!?

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こんにちは!

埼玉県戸田市のひだか整体
院長の日髙努と申します。

私は、
緊急事態宣言が解除された後、

コロナでキャンセルされた患者様や
しばらく休眠になっている患者様に
お電話をいたしました。

内容は、

「最終の来院日から
 日数が経過していますが、
 体調はいかがでしょうか?」

「我慢し続けていないでしょうか?」

などのお声掛けをいたしました。

平日の日中ということもあり、
二十数人の患者様に電話を掛けて
お話しできたのは5人でした。

留守番電話になった方には
上記メッセージの他に、

「当院では、
 できる限りのコロナウィルス対策を
 しっかりと実施しております。
 
 お身体が辛ければ我慢されずに
 お越しになってみませんか?

 ご連絡をお待ちしております。」

という伝言を残しました。

そして電話を掛けた翌日、
なんと3人の患者様からご連絡を頂き
久しぶりの予約成立となりました。

患者様の様子を見ると、
施術の間隔が空いてしまったことも
ございますが

自粛からの不安やストレスからか
全身がガチガチに固くなっておりました。

そして、そのことを患者様に
お伝えすると、

「外出自粛と言われている中、
 果たして行っても良いのか?」

と判断が付かなかったご様子でした。

ですから、
私がお電話をしたことで

「電話をもらえて良かったです」

と喜んで下さいました。

つまり、
患者様の心理としましては

「施術は受けたいけど、
 コロナウィルスは怖い…。」

「怖いから出掛けたくないけど、
 施術は受けたい…。」

こんな葛藤をしてたのです。

そして、
このように葛藤されている患者様は
意外と多いのではないでしょうか。

ですから、
自院で実施している衛生対策を
しっかりと告知した上で

患者様にご判断いただき
安心してご来院頂くことが
大切なんだと思います。

先生の参考になりましたら幸いです。

それでは今回のお話ですが、

『コロナによるキャンセル患者様、
 実は狙い目!?』

というテーマで
お伝えいたします。

是非、最後までご覧になって
参考にして頂けたらと思います!

さて、世界で猛威をふるう
新型コロナウィルスは

私たちの生活や価値観など
あらゆるものに影響を与えました。

DRTプレーヤーの先生方も
営業の自粛や短縮営業をしたりと
様々な対応をされたことと思います。

当院でも、

「営業をし続けることが
 果たして良いことなのか?」

「感染リスクを高めないためにも
 休業しようか?」

「曜日や時間を限定して
 営業するべきか?」

など、
日々の報道を耳にするたびに
迷っておりました。

しかし、どんなに考えても
毎日たどり着く結論は同じで、

「身体が辛い患者様は多いのだから
 できる限りの対策を実施した上で、

 通常営業で患者様に接することが
 1番の社会貢献だ!」

というものでした。

その結果、
当院は時短営業ではなく
通常営業をいたしました。

例年の同時期と比較すると、

新規は激減、
既存患者様もキャンセルが増加し、
客数は25%程度減少しました。

新型コロナウィルス対策として
当院が実施したものは
以下の通りです。

・施術間の手洗いと手指消毒
・うがい
・マスク着用
・施術毎にベッドを除菌
・こまめな院内清掃、消毒
・お客さまが手に触れる部分の除菌
・定期的な換気
・サーキュレーターで空気循環
・加湿空気清浄機による空間除菌
 (次亜塩素酸水の噴霧)

そしてこの内容を、
来院を迷われている患者様の
判断材料となるように

お手紙にして既存の患者様全員に
郵送致しました。

各ご家庭の事情やお考えにより
キャンセルされる患者様も
もちろんいらっしゃいましたが、

ご予約を頂いていた
殆どの患者様が
ご来院して下さいました。

本当にありがたいことです。

感謝いたします。

そして、
お見えになった患者様が、

口を揃えて仰ってくれた
言葉があるんです。

それは、

「先生、営業を続けてくれていて
 良かった!背骨を揺らして!」

でした。

どの患者様も毎日のように
暗く悲しいニュースを聞くことで、

ストレスを受け身体がガチガチに
硬くなっている状態でした。

そんな患者様に施術をすると、

「先生、ありがとうございます!」

とお声を掛けて下さるのです。

ですが、
本当に感謝の言葉を述べるのは
私の方なのです。

「こんな状況にもかかわらず、
 よく足を運んでくださいました。

 ありがとうございます。
 感謝いたします。」

と…。

平時では、

「予約した日時に来院されることは
 当たり前のこと!」

などと思っておりましたが、

今回の自粛によって
日常のこと全てに
感謝の気持ちを持つことが

いかに大切なのかを改めて
痛感させられる期間となりました。

そしてこの思いは、
いつも上原先生が見本を示して
実践して下さっています。

私が上原先生に
初めて出会ったのが
約4年半前です。

そのころから比べると
願望実現法も行うようになり、
いつでもどこでも

「ありがとうございます。
 感謝いたします。」

と心で念じております。

ですが、今回の出来事で
私はまだまだであると
感じております。

ご来院いただいた患者様に
心からの感謝の気持ちで誠心誠意
施術をすることは当たり前なのに、

当たり前に出来ていなかった自分に
反省しております。

ですからこれからは
今まで以上に感謝の気持ちを持って
施術に向かいたいと思います。

新型コロナウィルスの終息、
ならびにワクチン開発とその流通を
心より祈念いたします。

最後までお読みいただきまして、
ありがとうございました。

感謝いたします。

日髙 努

 

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日高先生、
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日髙努(ひだか つとむ)